Du hast einen Grill bei uns gekauft und hast jetzt eine Reklamation? Das ist ärgerlich, auch für uns.

Bitte sende uns per Email (NICHT per WhatsApp)

• Die Seriennummer des Grills
• Ein Bild des Typenschilds
• Ein Bild von dem beschädigten Teil
• Falls ein Teil fehlt, schicke uns ein Foto der Aufbauanleitung auf dem dieses Teil abgebildet ist

Danach müssen wir die Reklamation an den jeweiligen Hersteller weiterleiten. Je nach Hersteller kann es bis zu 4 Wochen dauern, bis wir eine Antwort erhalten (es KANN bis zu 4 Wochen dauern, die meisten Hersteller reagieren jedoch auch kurzfristiger). Auch wir möchten die Reklamation so schnell wie möglich erledigen, sind aber auch auf die Hersteller angewiesen.

Wir selbst bieten KEINEN Reparaturservice an. In der Regel werden Ersatzteile direkt an den Endkunden geschickt, die er selbst austauschen kann (z.B. Zündelektroden, Blechteile, Brenner, Deckelthermometer oder sonstige Kleinteile). Bei Bauteilen wie z.B. einer Gasbaugruppe sind wir auf die Mithilfe der verschiedenen Grillhersteller angewiesen. Das ist gängige Praxis bei z.B. Napoleon, All´Grill, Kamado Joe, Monolith, Masterbuilt...

Solltest Du einen Artikel von Burnhard haben, musst Du die Reklamation direkt bei Burnhard einreichen: https://www.burnhard.de/kontakt

Hier noch einige Tipps um Ärger zu vermeiden:

• Kaufe erst Grillgut, nachdem der Grill aufgebaut und eingebrannt ist
• Kontrolliere bei der Anlieferung die Sendung auf sichtbare Schäden. Solltest Du sichtbare Schäden entdeckt haben, vermerke sie bitte VOR DEINER UNTERSCHRIFT auf dem Frachtbrief bzw. auf der Empfangsbestätigung
• Die Reklamation wird nicht schneller oder bevorzugt behandelt wenn man schreit, droht, ausfallend wird oder der Nachbar Rechtsanwalt ist

Du hast noch Fragen? Schreibe uns einfach eine email!